Hulplijn 010
Groepsproject CMD – UI designer / user researcher
Gemeente Rotterdam heeft de uitdaging gegeven om de digitale wereld van de gemeente toegankelijker te maken voor mensen met beperkingen. Het komt namelijk nog vaak voor dat mensen met een beperking problemen hebben met het aanvragen van toeslagen op Extraatje010. De doelgroep die wij hebben gekozen zijn visueel beperkten met minder dan vijf procent zicht.
“Hoe kunnen wij de informatie die op Extraatje010 beschikbaar is, toegankelijk maken voor mensen met een visuele beperking?”
Hulplijn010 is een hulpmiddel voor mensen met een visuele beperking. Alle informatie die op Extraatje010 te vinden is, hebben wij toegankelijker gemaakt door het via spraakbediening aan te bieden. De doelgroep was eerst afhankelijk van hun omgeving om acties uit te voeren zoals het aanvragen van een toeslag. Met Hulplijn010 kunnen ze een kort gesprek aangaan met een chatbot en zelfstandig aan informatie komen.
Het product is voor meerdere doelgroepen toegankelijk zoals laaggeletterden en mensen zonder beperking. Daarnaast hoeft de gemeente minder personeel in te zetten. Hulplijn010 is altijd bereikbaar, de doelgroep kan informatie opzoeken wanneer het hen uitkomt. Ze hoeven dus niet in een wachtrij te staan. Daarom is dit concept van waarde voor zowel de doelgroep als de opdrachtgever.
